Ticketing
Mi a hibajegy kezelő rendszer?
Olyan kommunikációs platform, amely a cégek működésének fontos és szerves része. Mind külső és belső működésbeli kommunikációs csatorna, mely képes feladatok kezelésére, ütemezésére és nyomon követésére. Segítségével nem csak egyszerűbb a feladatok felosztása, de visszatekintés szempontjából is fontos funkciókat kínál.
Azoknak, akik levelezőt használnak..
Amennyiben az Ön cége levelezés szinten bonyolítja az ügyfelek problémáinak kezelését, addig követhető jól, amíg valaki egyidejűleg egy személlyel levelezik. Azonban, amint kellően nagyra nő egy hibajegy, idővel követhetetlenné, kezelhetetlenné és nem utolsó sorban pedig nehezen átláthatóvá válik az aktuális probléma jelenlegi helyzete, valamint annak előzményei.
A telefonos hibarögzítés veszélyei
Túlterhelt hálózat
Telefonon történő hibajegy kezelés akkor is nehézséget okozhat, mikor egy túlzsúfolt időszakban a kollégái nem tudnak annyi hívást fogadni, amennyit az ügyfelek igényelnének, így elégedetlenséget okozva számukra. Ha az Ön ügyfelei nem érik el a megjelölt kapcsolattartót, az akár rossz fényt is vethet a közös együttműködésre.
Nem megbízható kollégák
Egy call-center rendszerben minden esély megvan rá, hogy egy kollégának rossz napja van. Ezért nem feltétlenül kezeli megfelelően az ügyféllel történő kommunikációt.
Ezzel szemben..
Az online ticketing írásos formája miatt lehetőséget ad mindenki számára, hogy akár sokadszorra is átnézzük a közölni kívánt üzenet tartalmát. Lehetséges, hogy Önök túl terheltek és nem tudnak azonnal reagálni, de már az első pillanatban tudnak súlyozni, hogy melyik feladat melyiket kell, hogy kövesse. Az ügyfeleknek pedig már egy plusz pont, hogy volt egy felület, ahol el tudta kezdeni a kapcsolatfelvételt és nem kellett hosszú zene bejátszásokat végig hallgatni, nem kellett több embernek elmagyarázni a problémáját, mert mindig más mellékre kapcsolják mert nem tudják kategorizálni az esetet.
Munkatársak megkímélése, "megfigyelése"
Tapasztalataink alapján egy telefonos bejelentés esetén a bejelentő összeszedettsége megkérdőjelezhető. Lehet, hogy nincs nála az összes szükséges információ, vagy pedig futtában szeretne túlesni a bejelentésen, de megesik, hogy nem járatos a témában. Ezzel szemben egy online felület el tudja kérni a szükséges információkat.
Mivel minden cégben vannak vezetők, így nekik fontos lehet, hogy átlássák az ügyfélkommunikációs állapotokat. Erre a legmegfelelőbb eszköz a hibajegykezelő, mivel minden dolgozó ügyféllel való kommunikációját vissza lehet tekinteni és akár felül is lehet vizsgálni.
Bárhonnan bármikor elérhető felület
Sokszor problémát jelenthet speciális, régebbi megoldásoknál, hogy helyhez kötik az embert. Ez jellemzően igaz a vastag terminálos, valamint a call-centeres megoldásokra. Ezzel szemben egy online felület bármikor elérhető.
Mobilapplikáció
Hibajegykezelő rendszerünket megtámogattuk mobilalkalmazással, amely a hiba bejelentésre szolgál. Így Androidos és IOS eszközökön is könnyedén kezelhetők az adatok. A mobilalkalmazás megalkotásának fő szempontja a minél gyorsabban történő hibajegyek feladása, valamint azoknak teljeskörű menedzsmentje volt. Ezzel növelve a partneri elégedettséget.
Mindig nyitva áll: nincs szünet, mindig lehet feladni hibajegyet
Amikor megpróbálunk munkaidőn kívül kapcsolatot létesíteni értékesítéssel, vagy üzemeltetéssel foglalkozó cégekkel, akkor könnyedén előfordulhat, hogy nem kapunk választ, nem veszi fel senki a telefont. Ezzel szemben egy online ticketing rendszer 7/24 es elérhetőséget tesz lehetővé. Ha az elérni kívánt cég éppen zárva is tart. A nyitás után pedig rögtön tudnak reagálni a beérkezett esetekre.
Mit kínál a mi rendszerünk?
Több éves üzemeltetési tapasztalaton alapuló rendszert építettünk a saját, valamint partnereink korábbi igényei alapján. Így nem egy olyan szoftvert van lehetősége használni, melyet csupán a bevétel kedvéért fejlesztettek le, hanem egy olyan programmal találkozhat, amelynek működése valós piaci igényeken alapszik és mai napig általunk is használatban van.
A hibajegy kezelő alap köve a CRM ahol tárolva vannak jelenlegi ügyfeleinek és partnereinek adatai (olvassa el CRM termékünket).
Az ön által felvett személyt egy kattintással feltudja jogosítani hibajegy feladásra. Ezáltal meghívást kap az ön rendszerébe és egy gyors jelszó készítést követően már fel is tudja önnel venni a kapcsolatot. A felületen meg tudja jelölni mennyire sürgős a probléma, valamint meg tudja határozni, hogy milyen témakörben szeretné felvenni a kapcsolatot. Ezeket a témaköröket Ön szabadon szerkesztheti, valamint olyan megkötéseket is tud tenni, hogy melyik partnere milyen témakörben keresheti Önt. Így szabályozva, hogy csak a megfelelő esetekkel forduljanak Önhöz. Csökkentve ezzel a nem Önre tartozó kérdéseket.
Többlépcsős jogosultság kiosztási lehetőség
- Külsős hibajegy adminisztrátor:
Az a személy, aki a saját cégében szereplő hibajegyeket feladni képes felhasználók fölött rendelkezik. Ezen túl képes minden, a cégben lévő ticketet visszatekinteni, így rálátása van a cégek közötti teljeskörű kommunikációra.
- IP korlátozott, egyszerűsített felület:
Lehetőség van olyan helységek felvételére, amely területen nem szükséges az egyedi azonosítás. Egy egyszerűsített felületről tudnak felhasználók hibajegyet feladni.
A gyors feladat kiosztás lehetővé teszi, hogy egy munka és / vagy projekt felelős gyorsan és hatékonyan tudja a megfelelő személyeknek kiosztani a rájuk tartozó feladatokat.
Hibajegy "megragadás" funkció lehetőséget ad arra, hogy kollégái maguk választhassák ki, hogy melyik beérkezett hibajeggyel szeretnétek foglalkozni. Így gyorsan kerülhetnek feldolgozásra a beérkezett hibajegyek.
A két módszer vegyesen is alkalmazható.